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Somos una empresa que trabaja como intermediaria en el proceso de compras on-line.
Nuestro servicio es la recepción de mercancías en diferentes aeropuertos y la realización de las gestiones aduaneras de las mismas para que puedan ser entregadas a sus respectivos destinatarios.
CACESA recibe paquetes de empresas que se encargan de la agrupación de los mismos en China, es decir, no tenemos un contacto directo con la página web en la que usted haya adquirido el paquete. Nuestro contacto es con una empresa que ha agrupado dicha mercancía de diferentes páginas web de compra
En este sentido CACESA solo posee la información indicada por la empresa integradora en China y necesaria para los trámites aduaneros a realizar: número de envío, nombre del destinatario, descripción de la mercancía, dirección de entrega y valor declarado.
Para aquella mercancía con un valor inferior a 150 euros los paquetes vienen por el sistema H7, lo cual significa que CACESA ha iniciado un proceso de despacho con la aduana y debe ser CACESA quien finalice dicho proceso.
Si ha recibido un mail o un sms indicando que tienes un paquete pendiente de despacho de aduana es porque se ha realizado una compra fuera de UE y las autoridades aduaneras requieren cierta información adicional o está pendiente de pago en concepto de impuestos para realizar el despacho.
Necesitamos que nos remita a atc@cacesa.com la siguiente documentación:
La factura o prueba de compra (una captura de pantalla del móvil de la página de Internet en la que realizó la compra donde se indique el número de paquete, artículo vendido y el precio, y una fotografía de la mercancía)
La prueba de pago (una captura de pantalla donde indique el cargo en la tarjeta de crédito o el recibo de pago).
Muy importante , si estás sujeto al régimen de autónomo debes informarnos para y en cumplimiento con la ley, aplicar el recargo de equivalencia, es decir, el IVA correspondiente para poder importar mercancía .
Para recibir ayuda adicional por favor contacte con atc@cacesa.com
Gestionamos un elevado número de envíos que no requieren de inspección, sin embargo algunos envíos son retenidos porque la aduana tiene que confirmar datos tales como el valor, contenido, destinatario o bien está pendiente de pago de algún impuesto y no puede ser liberado sin efectuar dicho pago. Puede que la mayoría de paquetes que haya recibido antes no hayan requerido de ninguna acción
Si, puedes hacerlo directamente en la página de la agencia tributaria para lo cual tienes que informarte directamente en Agencia Tributaria: Gestiones precursores - Autorizaciones importación exportación.
En ese caso necesitaríamos que nos informaras a atc@cacesa.com
Si tu envío supera los 150 euros, tendrás que pagar el 21% de IVA, que normalmente ya habrás pagado al realizar tu compra y un arancel, que varía entre el 2,5% y el 5% dependiendo del tipo de producto. No obstante, no siempre se paga el IVA en origen, revísalo con tu vendedor
Cada envío que llega de un país que se encuentra fuera de la UE debe pasar un proceso aduanero. Una vez enviada toda la información necesaria a la aduana esta asigna los llamados 'canales aduaneros' para indicar como se debe de proceder con el despacho.
Rojo: requiere inspección física de la mercancía y la documentación.
Naranja: requiere inspección documental.
Verde: la mercancía puede ser entregada.
CACESA es encargada de las gestiones aduaneras, es decir, de los trámites con la Agencia Tributaria relativas al cumplimiento de las leyes de importación, sobre la documentación necesaria y el pago de impuestos.
Tu envío puede estar retenido por la aduana en caso de requerir documentación adicional o el pago de algún impuesto.
Sí no ha recibido ninguna notificación significa que el envío está en camino, en canal verde o que no llegó, para ello puede hacer seguimiento de tu envío en:
https://www.17track.net/es o, https://parcelsapp.com/es no obstante, es posible que tu envío no este registrado en estas páginas por lo que para consultas adicionales dirígete a tu vendedor de internet.
Si tu envió no está retenido será entregado por la empresa de transporte contratada por tu vendedor de internet donde has hecho la compra
Para poder brindarle más información por favor escanee la primera página del documento recibido, donde viene HB conocimiento y las referencias de la AEAT y envíela a atc@cacesa.com.
Con dicha información nuestro equipo podrá indicarle si usted puede recuperar el envío (puede conllevar gastos), o de lo contrario si tu envío ha sido destruido y ya no es posible gestionarlo
Por el contrario, si no desea recibir el envío o no sabe la procedencia del mismo, te informamos que dicha carta es meramente informativa, ya que tu paquete será destruido y no supondrá ningún inconveniente para ti.
Por favor, escanee el documento y envíelo a atc@cacesa.com
Si tu envío nunca ha estado retenido y en la gestión del mismo CACESA no ha contactado con usted, contacte con tu vendedor.
Por el contrario, si tu paquete ha estado retenido y le hemos requerido documentación, la gestión de paquetes liberados tiene un tiempo de entrega al distribuidor de 3 a 4 días, más los días necesarios para el reparto en función de tu código postal.
Para confirmar si tu paquete ya está disponible para la entrega puede consultar en el seguimiento en nuestra página web o en https://www.17track.net/es o https://parcelsapp.com/es.
Recuerde que CACESA no efectúa la entrega sino la empresa de transporte seleccionado por tu vendedor de internet
Ten en cuenta que el volumen de paquetes procesados por CACESA es elevado y la gestión aduanera no es instantánea, te informaremos cuando haya sido liberado.
No obstante, puede suceder que, tras examinar la documentación enviada, necesitemos nueva documentación o pago adicional de aranceles e impuestos. Si se da el caso, le mandaremos un email desde la dirección: atc@cacesa.com, explicando el motivo.
Puedes encontrar información adicional en los siguientes vínculos:
H7:
Mercancía de origen fuera de la UE:
Mercancía con controles de Farmacia, Sanidad u otros:
Autorización de despacho y autodespacho:
Es ese caso tiene que remitirnos una solicitud de abandono para que lo tramitemos con la agencia tributaria, y el envío sea devuelto a origen. Aquí tienes el formulario que tienes que enviarnos a atc@cacesa.com
Lamentamos informarle que nosotros no gestionamos devoluciones de particulares, sólo recibimos paquetes de las empresas de transporte. Si desea devolver tu paquete deberá gestionarlo con la plataforma de compra o con el transportista que haya hecho la entrega.
Una vez realizados los intentos de entrega definidos, la empresa de transporte retornará los envíos a tu vendedor de internet
Para cualquier duda consulta con tu vendedor
Si eres una empresa o un autónomo, para las importaciones intracomunitarias tienes que pagar el llamado recargo de equivalencia, que es un es un tipo de régimen especial de IVA y que varía en función del IVA que se aplique al producto
IVA súper reducido del 4%: el 0,5%
IVA reducido del 10%: el 1,4%
IVA general del 21%: el 5,2%.